Fraktpolicy

Gäller leveranser från Bodysilk, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Senast uppdaterad: 18 augusti 2026

1. Leveransländer

Vi levererar till Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Leverans sker till gatuadress, ombud eller paketbox beroende på vald leveransmetod och transportörens täckning på din ort. Vi levererar inte till poste restante, hotelladresser eller tillfälliga adresser.

2. Behandlingstid

Vår normala behandlingstid är 1 till 3 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse.

Beställningar som läggs på helger, röda dagar eller efter dagens sista utleverans behandlas nästkommande arbetsdag.

Under kampanjperioder, lanseringar och högsäsong kan behandlingstiden bli längre.

3. Leveranstid

Normal leveranstid efter att beställningen skickats:

Land	Normal leveranstid
Sverige	2 till 5 arbetsdagar
Norge	3 till 7 arbetsdagar
Danmark	3 till 7 arbetsdagar
Finland	3 till 7 arbetsdagar

Total tid från beställning till leverans är normalt 3 till 10 arbetsdagar inklusive behandlingstid.

Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum, om vi inte uttryckligen angett annat skriftligen. Angivna tider avser helgfria vardagar.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet och beror på leveransland, vald leveransmetod och ordervärde. Priser för konsumenter anges inklusive moms.

Fri frakt kan erbjudas vid köp över ett angivet belopp eller inom ramen för en kampanj. Villkoren framgår vid köptillfället. Understiger ordervärdet gränsen efter en delvis retur kan fraktkostnaden dras av från återbetalningen.

5. Spårning

När din beställning skickats får du ett meddelande med spårningsinformation via e-post eller SMS.

Det kan dröja upp till 24 timmar innan spårningen uppdateras hos transportören. Att spårningen inte uppdaterats direkt betyder inte att paketet är borta.

6. Prenumerationsleveranser

Vid prenumeration skickas leveranser automatiskt enligt valt intervall.

Första leveransen behandlas som en vanlig beställning
Efterföljande leveranser behandlas i anslutning till varje förnyelsedatum
Du får en påminnelse fem dagar före varje förnyelse så att du hinner ändra, hoppa över, pausa eller säga upp
Ändring av adress, intervall eller innehåll måste göras senast 48 timmar före förnyelsedatumet för att gälla nästa leverans
En leverans som redan behandlats eller skickats kan inte stoppas, ändras eller annulleras

Fullständiga villkor finns i vår avbokningspolicy för köpalternativ.

7. Förseningar

De flesta beställningar levereras inom uppskattad tid. Leveransen kan ta längre tid av skäl utanför vår direkta kontroll, exempelvis:

Förseningar hos transportören
Tull- och importhantering
Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden
Höga ordervolymer
Högsäsong och kampanjperioder
Helgdagar
Väderstörningar
Strejk eller arbetskonflikter
Säkerhetskontroller
Geopolitiska händelser, väpnade konflikter eller störningar i internationell transport
Andra händelser utanför vår rimliga kontroll

Vid försening hjälper vi dig med tillgänglig spårnings- och leveransinformation. En försening orsakad av transportör, tull, transportstörning eller annan extern händelse innebär inte automatiskt att beställningen är förlorad, att köpet är hävt eller att återbetalning sker.

Har din beställning inte kommit fram inom uppskattad tid, kontakta oss så utreder vi försändelsen.

Är leveransen väsentligt försenad och har du uppmanat oss att leverera inom en skälig tilläggstid utan att detta skett har du rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

8. Saknade, skadade eller felaktiga leveranser

Kontrollera din leverans vid mottagandet.

Saknat paket. Visar spårningen levererat men du hittar inte paketet, kontrollera först hos grannar, i postfack och på angiven avlämningsplats. Kontakta oss därefter så inleder vi en efterforskning hos transportören. En efterforskning tar normalt upp till 10 arbetsdagar innan transportören lämnar besked. Ersättning eller omleverans sker först när efterforskningen är avslutad.

Anmälan om saknat paket ska göras senast 14 dagar efter det datum då leverans registrerats eller beräknats ske. Senare anmälningar kan inte utredas av transportören.

Skadad leverans. Är ytterförpackningen eller produkten skadad ska du kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet och bifoga foton på både produkt och emballage. Spara emballaget tills ärendet är avslutat. Utan foton på emballaget kan transportskada inte styrkas mot transportören.

Fel produkt. Har du fått fel produkt kontaktar du oss med ordernummer och foto. Vi rättar till det utan kostnad för dig.

Vid skada eller felleverans som beror på oss står vi för kostnaden för retur och ny leverans.

9. Kundens ansvar för leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan, inklusive gatuadress, portkod, lägenhetsnummer, postnummer, telefonnummer och e-postadress.

Kan ett paket inte levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter ansvarar kunden för skäliga tilläggskostnader för omsändning, adresskorrigering, returhantering och misslyckad leverans.

Adressändring efter att beställningen behandlats kan vi inte genomföra.

10. Uthämtning och ej uthämtade paket

Levereras paketet till ombud eller paketbox ansvarar du för att hämta ut det inom transportörens angivna tidsfrist, normalt 7 till 14 dagar.

Ett ej uthämtat paket är inte en retur och inte ett utövande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp måste du meddela oss det enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Hämtas ett paket inte ut och returneras till oss eller till vår logistikpartner debiterar vi, eller drar av från eventuell återbetalning, faktisk fraktkostnad, faktisk returfraktkostnad samt en hanteringsavgift på 149 kronor.

11. Tull, moms och avgifter vid leverans utanför EU

Vid leverans till länder utanför EU, exempelvis Norge, tillkommer tull, importmoms och tullhanteringsavgifter enligt mottagarlandets regler.

Framgår det i kassan att avgifterna ingår i priset betalar vi dem i förväg och du betalar inget ytterligare vid leverans. Framgår det inte i kassan att avgifterna ingår ansvarar mottagaren för dem.

Returneras ett paket till oss på grund av obetalda avgifter, eller för att mottagaren nekat att betala dem, drar vi av faktisk fraktkostnad, faktisk returfraktkostnad, eventuella tullavgifter samt en hanteringsavgift på 149 kronor från eventuell återbetalning.

12. Förvaring vid leverans

Bodysilk är en kosmetisk produkt. Låt inte paketet ligga kvar i direkt solljus, sträng kyla eller värme efter leverans. Extrema temperaturer kan påverka produktens konsistens.

Konsistensvariation orsakad av förvaring efter leverans är inte ett produktfel om produktens funktion inte påverkats. Är du osäker, kontakta oss.

13. Kontakt

Bodysilk drivs av Altoriq Group AB

Organisationsnummer: 559583-4200 E-post: info@bodysilk.se Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige

Postadressen är inte en besöksadress och ska aldrig användas för returer.