Återbetalningspolicy

Gäller köp gjorda från Bodysilk, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Senast uppdaterad: 18 augusti 2026

Denna policy gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland och övriga länder där Bodysilk säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller tar bort de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land. Om tvingande konsumentlagstiftning i ditt land ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller alltid dessa rättigheter.

1. Bodysilk är en förseglad hygienprodukt

Bodysilk säljer kosmetiska hudvårdsprodukter i stickformat som appliceras direkt mot huden. Samtliga produkter levereras med hygienförsegling.

En produkt som har öppnats kan inte rengöras, ombeseglas eller säljas vidare till en annan kund. Av hälso- och hygienskäl tillämpar vi därför strikta returvillkor.

Läs avsnitt 3 och 4 innan du bryter förseglingen. När förseglingen är bruten kan produkten inte returneras.

Att en öppnad produkt inte kan returneras betyder däremot inte att du står utan möjligheter. Du har tre separata vägar, och de fungerar olika:

Din situation	Vilken väg	Avsnitt
Produkten är oöppnad och du ångrar köpet inom 14 dagar	Ångerrätt. Returnera produkten med intakt försegling.	3 och 4
Du har använt produkten dagligen i 60 dagar och huden är inte slätare	365 dagars nöjd-kund-garanti. Ingen retur behövs.	2
Produkten är trasig, smält, felmärkt eller på annat sätt felaktig	Reklamation. Vi står för alla kostnader. Ingen väntetid.	13
Produkten är öppnad och du har ändrat dig	Ingen av vägarna. Ångerrätten har upphört och garantin gäller utebliven effekt, inte ändrad uppfattning.	4 och 2.2
Du hämtade inte ut paketet	Varken retur eller ånger. Kontakta oss.	14

2. 365 dagars nöjd-kund-garanti

Vi lovar följande på bodysilk.se: använd Bodysilk varje dag i två månader. Är huden inte slätare hör du av dig, och du har ett helt år på dig. Du behöver inte skicka tillbaka produkten och du behöver inte motivera varför.

Detta är ett frivilligt åtagande som gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, inte istället för dem. Nedan står exakt vad garantin täcker, vad den inte täcker och vilka villkor som gäller.

2.1 Vad garantin täcker

Garantin täcker utebliven effekt. Det innebär att du har använt Bodysilk enligt bruksanvisningen varje dag i minst 60 dagar och att huden inte har blivit slätare.

Du behöver inte ange något skäl utöver att effekten uteblivit, och du behöver inte returnera produkten.

2.2 Vad garantin inte täcker

Garantin är en effektgaranti. Den täcker inte:

Att du ändrat dig eller inte längre vill ha produkten
Att du ogillar konsistens, känsla, doft eller applicering
Att du hittat en annan produkt eller ett annat pris
Att du beställt fel produkt, fel antal eller av misstag
Att produkten tagit slut fortare än du räknat med
Anspråk som framställs innan 60 dagars daglig användning hunnit genomföras
Fraktkostnader, tullavgifter och andra kostnader än produktpriset
Produkter som inte köpts direkt på bodysilk.se

Ångrar du köpet utan att ha använt produkten gäller i stället ångerrätten enligt avsnitt 3 och 4. Den förutsätter att hygienförseglingen är obruten.

Fel på produkten är inte ett garantiärende. Är produkten trasig, smält, läckande, felmärkt, förorenad eller på annat sätt felaktig vid leverans hanteras det som en reklamation enligt avsnitt 13. Reklamation är en bättre väg för dig: du behöver inte vänta 60 dagar, du kan få en ny produkt i stället för pengarna tillbaka, och rätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen.

2.3 Villkor

Garantin gäller endast köp gjorda direkt på bodysilk.se
Produkten ska ha använts enligt bruksanvisningen: dagligen, på ren och torr hud, på kroppen och inte i ansiktet
Anspråket kan framställas tidigast 60 dagar och senast 365 dagar efter leveransdatum
Garantin gäller en gång per person, hushåll, leveransadress, e-postadress och betalningsmetod
Garantin omfattar produktpriset för en (1) stick. Har du beställt flera enheter, ett flerpack eller har en löpande prenumeration återbetalas en enhet, inte hela orderhistoriken
Återbetalning sker med det belopp du faktiskt betalade för enheten, till den ursprungliga betalningsmetoden
Betald fraktkostnad återbetalas inte inom garantin
Garantin är personlig och kan inte överlåtas eller kombineras med anspråk från någon annan i samma hushåll
Garantin gäller inte köp gjorda för återförsäljning, i grossistledet eller i uppenbart kommersiellt syfte
Vid ett godkänt garantianspråk avslutar vi samtidigt en löpande prenumeration, om du inte uttryckligen säger till om annat

2.4 Så ansöker du

Mejla info@bodysilk.se med ämnesraden "365-garanti" och ange:

Ditt ordernummer
Ditt fullständiga namn
Att du använt produkten dagligen i minst 60 dagar

Vi kan i enstaka fall be om en bild på den använda produkten som kontroll mot missbruk. Vi ber dig aldrig att motivera varför du inte är nöjd och vi ber dig aldrig att skicka tillbaka produkten.

Vi handlägger anspråket och återbetalar inom 14 dagar från det att vi tagit emot en komplett ansökan.

2.5 Missbruk

Vi nekar garantianspråk vid uppenbart missbruk, exempelvis:

Upprepade anspråk från samma person, hushåll, adress, e-postadress eller betalningsmetod
Anspråk avseende produkter som inte köpts hos oss
Anspråk där lämnade uppgifter är oriktiga
Beställningar som flaggats för bedrägeri eller betalningsmissbruk

Ett nekat garantianspråk påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Du kan alltid reklamera ett fel enligt avsnitt 13 och du kan alltid vända dig till ARN.

3. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från och med dagen efter att du tog emot produkten. Om din beställning levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att du tagit emot den sista produkten i beställningen. För prenumerationer börjar fristen löpa dagen efter att du tagit emot den första leveransen.

Vi erbjuder inget öppet köp, ingen bytesrätt och ingen nöjd kund-garanti utöver den lagstadgade ångerrätten och den lagstadgade reklamationsrätten.

För att utöva din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss ditt beslut. Meddelandet ska skickas till:

info@bodysilk.se

Meddelandet ska innehålla:

Ditt ordernummer
Ditt fullständiga namn
Vilken eller vilka produkter ångern avser
Ett tydligt besked om att du vill utöva din ångerrätt

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär, återgivet i avsnitt 20. Det är inte ett krav, men meddelandet måste vara tydligt. Att enbart returnera ett paket utan meddelande, att inte hämta ut ett paket eller att öppna en betalningstvist räknas inte som utövande av ångerrätten.

Efter att du meddelat oss ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet skickades. Returer som postas efter denna frist uppfyller inte villkoren för ångerrätt.

4. Hygienundantaget: bruten försegling upphäver ångerrätten

Enligt 2 kap. 11 § 5 punkten lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, när förseglingen har brutits av konsumenten.

Ångerrätten upphör i det ögonblick hygienförseglingen bryts, öppnas, avlägsnas eller skadas.

Vi tar inte emot returer och utfärdar inte återbetalning för produkter som har:

Öppnats efter leverans så att hygienförseglingen brutits
Använts, applicerats eller förts mot huden
Testats eller provats, oavsett hur kort tid
Rengjorts, sköljts, torkats av eller på annat sätt behandlats
Hanterats på ett sätt som gör produkten olämplig för försäljning av hälso- eller hygienskäl
Returnerats med fläckar, märken, hår, lukt, fukt, smuts, avtryck, skador eller andra tecken på användning
Returnerats utan originalförpackning, försegling, etiketter, bipacksedlar eller medföljande delar i oskadat skick
Omförseglats, tejpats om eller på annat sätt manipulerats efter öppnande

Du får undersöka produkten på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik. För en förseglad hygienprodukt innebär det att du får inspektera produkten och förpackningen visuellt utan att bryta hygienförseglingen. Att öppna produkten för att prova den går utöver vad som är tillåtet och medför att ångerrätten upphör.

Denna regel påverkar inte dina rättigheter om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med beskrivningen. Se avsnitt 13.

5. Produkter som aldrig kan returneras

Följande kan inte returneras eller återbetalas om produkten inte är felaktig:

Produkter där hygienförseglingen öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats
Produkter som använts eller applicerats mot huden
Produkter med fläckar, märken, lukt, hår, fukt, smuts eller synliga tecken på användning
Produkter som saknar originalförpackning, försegling, etiketter eller medföljande delar
Produkter som returnerats efter utgånget hållbarhetsdatum eller efter angiven användningstid efter öppnande
Produkter som skadats efter leverans genom felaktig förvaring, värme, kyla, fukt eller yttre påverkan
Produkter som inte köpts direkt från Bodysilk
Presentkort och digitala produkter, i den utsträckning lagen tillåter

Är du osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

6. Returmedgivande krävs

Alla returer kräver ett returmedgivande från oss innan produkten skickas tillbaka.

Mejla info@bodysilk.se och ange:

Ditt ordernummer
Ditt fullständiga namn
Vilken eller vilka produkter returen avser
Om hygienförseglingen är intakt
Foton på produkten och förpackningen om vi begär det
Vid reklamation: tydliga foton eller video som visar felet

Vi återkommer med returmedgivande, returinstruktioner och korrekt returadress.

Produkter som skickas tillbaka utan returmedgivande, utan tydlig orderinformation eller till fel adress kan inte identifieras, handläggs inte och återbetalas inte. Produkter ska aldrig skickas till vår postadress i Västerås. Försändelser som ändå skickas dit kan komma att nekas vid mottagandet.

7. Returfrakt

Vid retur enligt ångerrätten står kunden för hela returfraktkostnaden.

Returen ska skickas med spårbar leveransmetod. Du ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss på den returadress vi angett.

Vi ansvarar inte för returförsändelser som förkommer, försenas, skickas utan spårning, skickas till fel adress eller levereras utan tillräcklig orderinformation. Kan du inte visa att returen kommit fram, och har vi inte tagit emot den, sker ingen återbetalning.

Vi löser inte ut returer som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Om en produkt bekräftas vara felaktig, skadad vid leverans eller felaktigt levererad på grund av ett fel från vår sida står vi för returfrakten.

8. Återbetalning

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ångern.

Vi håller inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka produkten och kontrollerat att förseglingen är intakt, eller till dess att du har visat att produkten har återsänts, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits skriftligen. Vi betalar inte ut återbetalningar kontant eller till tredje part.

Om du betalade för standardleverans återbetalas standardleveranskostnaden när du giltigt ångrar hela köpet. Extra kostnader för uppgraderad leverans, expressleverans, prioriterad hantering eller andra valfria tjänster återbetalas inte.

Avdrag för värdeminskning. Om den returnerade produkten uppvisar tecken på hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den, eller om produkten minskat i värde på grund av skador, saknad eller bruten förpackning, saknade delar eller bruten försegling, gör vi avdrag som motsvarar värdeminskningen. Eftersom en öppnad hygienprodukt inte kan säljas vidare motsvarar värdeminskningen i praktiken produktens hela värde.

9. Kampanjer, paket och flerpack

Om din beställning gjordes under en kampanj, ett paketerbjudande eller ett erbjudande av typen köp flera och betala mindre gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet.

Vid ånger av hela köpet ska samtliga produkter som ingick i kampanjen returneras, och samtliga måste ha intakt hygienförsegling.

Väljer du att behålla en eller flera produkter ur ett paket räknas priset om till ordinarie pris eller till det pris som gäller för det antal du behåller. Skillnaden dras av från återbetalningen.

En kostnadsfri produkt är kostnadsfri endast när kampanjens fullständiga villkor är uppfyllda. Returneras en del av erbjudandet dras värdet av den kostnadsfria eller rabatterade produkten av från återbetalningen.

Har en produkt i paketet öppnats gäller ångerrätten endast de förseglade produkterna, och kampanjrabatten räknas om enligt ovan.

10. Prenumerationer

Villkoren för prenumeration, förnyelse, pausning och uppsägning finns i vår avbokningspolicy för köpalternativ.

Följande gäller returer inom en prenumeration:

Ångerrätten för prenumerationsavtalet gäller i 14 dagar från och med dagen efter att du tog emot din första leverans
Varje enskild leverans omfattas av samma hygienregler som ett enstaka köp. En öppnad stick kan inte returneras
Uppsägning av en prenumeration är inte samma sak som en retur av en redan skickad leverans
En leverans som redan behandlats eller skickats kan inte stoppas eller annulleras
Efterföljande leveranser omfattas inte av någon ny 14-dagarsfrist för prenumerationsavtalet, men en oöppnad produkt kan returneras enligt ångerrätten för den enskilda leveransen

11. Byten

Vi erbjuder inte byten.

Vill du ha en annan produkt returnerar du den oöppnade produkten enligt ångerrätten och lägger en ny beställning.

12. Delvis returer

Vid retur av en del av en beställning återbetalas endast värdet av de returnerade produkterna, justerat enligt avsnitt 9 om beställningen omfattades av en kampanj. Fraktkostnaden återbetalas inte vid delvis retur.

13. Reklamation och felaktiga produkter

Om du anser att din produkt är felaktig, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med beskrivningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

info@bodysilk.se

Ange:

Ditt ordernummer
En tydlig beskrivning av problemet
Foton eller video som visar felet
Foton på förpackningen om produkten anlänt skadad
Batchnummer och bäst före-datum från förpackningen

Behåll produkten och förpackningen tills ärendet är avslutat. En reklamation kan inte handläggas om produkten har slängts eller om batchnummer inte kan styrkas.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som lämnas inom två månader från upptäckten anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Dina rättigheter vid fel beror på var du bor:

I Sverige har konsumenter enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Ett fel som visar sig inom två år från leverans antas som huvudregel ha funnits vid leveransen.
I Danmark gäller normalt en tvåårig reklamationsrätt.
I Norge gäller normalt två år, och fem år för varor avsedda att hålla väsentligt längre.
I Finland bedöms säljarens ansvar utifrån produktens förväntade normala livslängd.

Detta avsnitt begränsar inte tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt land.

En produkt anses inte felaktig enbart på grund av:

Normal förbrukning eller att produkten tar slut
Användning i strid med bruksanvisningen
Förvaring i värme, direkt solljus, kyla eller fukt
Användning efter utgånget hållbarhetsdatum eller efter angiven period efter öppnande
Personlig preferens beträffande doft, konsistens eller känsla
Att ett individuellt resultat avviker från vad någon annan har upplevt
Att önskat resultat inte uppnåtts inom en viss tid
Mindre variationer i färg, konsistens eller doft mellan batcher

Hudreaktioner. Kosmetiska produkter kan i sällsynta fall ge individuella reaktioner. En individuell reaktion är inte i sig ett produktfel. Avbryt användningen omedelbart, kontakta oss och kontakta vård vid kvarstående eller allvarliga besvär. Läs alltid ingrediensförteckningen före användning om du har känd allergi eller känslig hud, och gör ett test på en liten hudyta först.

14. Ej uthämtade paket

Ett ej uthämtat paket är inte en retur och inte ett utövande av ångerrätten.

Vill du ångra ditt köp måste du meddela oss det enligt avsnitt 3 inom ångerfristen.

Hämtas ett paket inte ut och returneras till oss eller till vår logistikpartner debiterar vi, eller drar av från eventuell återbetalning, faktisk fraktkostnad, faktisk returfraktkostnad samt en hanteringsavgift på 149 kronor.

15. Kundens ansvar för leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Kan en beställning inte levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter från kunden ansvarar kunden för skäliga tilläggskostnader för omsändning, adresskorrigering, returhantering och misslyckad leverans.

Levereras paketet till ombud, paketbox eller liknande ansvarar kunden för att hämta ut det inom transportörens angivna tidsfrist.

16. Nekade returer

Vi nekar returer som inte uppfyller villkoren i denna policy eller som inte kan tas emot av hälso-, hygien-, kvalitets- eller återförsäljningsskäl.

Vid nekad retur meddelar vi dig och erbjuder oss att skicka tillbaka produkten mot att du betalar fraktkostnaden. Väljer du att inte lösa ut den, eller svarar du inte inom 30 dagar från vårt meddelande, hanterar vi produkten enligt våra interna rutiner och gällande lag utan ytterligare meddelande.

17. Missbruk av returrätten

Vi utreder, nekar och begränsar returer och beställningar vid misstanke om systematiskt missbruk, exempelvis:

Upprepade returer av öppnade hygienprodukter
Oriktiga uppgifter om produktens skick vid returanmälan
Returer av produkter som inte köpts hos oss
Upprepade ej uthämtade paket
Upprepade reklamationer utan påvisbart fel
Missbruk av kampanjvillkor eller upprepade nystartade prenumerationer för att ta del av introduktionserbjudanden

Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar från kunder som missbrukar våra villkor.

Detta begränsar inte lagstadgade rättigheter för kunder som utövar dem i god tro.

18. Betalningstvister och chargebacks

Vid problem med beställning, leverans, retur eller återbetalning ska du kontakta oss först på info@bodysilk.se.

Att öppna en betalningstvist eller chargeback innan du kontaktat oss fördröjer lösningen, eftersom ärendet då hanteras genom betalleverantörens eller bankens process.

Öppnas en betalningstvist lämnar vi relevant orderinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, leveransdokumentation och policyvillkor till betalleverantören.

19. Tvistlösning

Kontakta alltid oss först. Vi löser ärendet direkt när det går.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Konsumenter i andra nordiska länder kan vända sig till motsvarande instans i sitt hemland. Vid gränsöverskridande köp inom EU kan Konsument Europa ge vägledning.

EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) upphörde den 20 juli 2025 och kan inte längre användas.

20. Standardformulär för utövande av ångerrätten

Du behöver bara använda detta formulär om du vill. Ett tydligt meddelande via e-post räcker.

Till Altoriq Group AB, Bodysilk, Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, info@bodysilk.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Beställdes den: Mottogs den: Konsumentens namn: Konsumentens adress: Ordernummer: Konsumentens underskrift (endast om formuläret meddelas på papper): Datum:

21. Kontaktuppgifter

Bodysilk drivs av Altoriq Group AB

Organisationsnummer: 559583-4200 Momsregistreringsnummer: SE559583420001 E-post: info@bodysilk.se Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige

Postadressen är inte en besöksadress och ska aldrig användas för returer.