Kontaktinformation
Bodysilk drivs av Altoriq Group AB.
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Altoriq Group AB Varumärke: Bodysilk Webbplats: bodysilk.se Organisationsnummer: 559583-4200 Momsregistreringsnummer: SE559583420001 Bolagsform: Aktiebolag Säte: Varberg, Hallands län Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige E-post till bolaget: info@altoriq.se
Postadressen är inte en besöksadress och tar inte emot besök eller returer utan föregående överenskommelse.
Kundtjänst
E-post: info@bodysilk.se Svarstid: normalt inom 24 till 48 timmar helgfria vardagar Öppettider: måndag till fredag, 09.00 till 17.00 (CET)
E-post är vår primära kontaktkanal och ger oss möjlighet att koppla ditt ärende till din order direkt.
Så får du snabbast hjälp
Ange alltid följande i din första kontakt:
- Ditt ordernummer
- Namnet du beställde under
- Vad ärendet gäller
Vid frågor om leverans: ange ordernummer och eventuellt spårningsnummer.
Vid retur eller ångerrätt: ange ordernummer, vilken produkt det gäller och om hygienförseglingen är intakt. Skicka aldrig tillbaka en produkt innan du fått returinstruktioner och returadress av oss.
Vid reklamation: ange ordernummer, en beskrivning av felet samt foton eller video. Bifoga bild på batchnummer och bäst före-datum om det syns på förpackningen.
Vid garantianspråk: ange ordernummer och skriv "365-garanti" i ämnesraden. Du behöver inte skicka tillbaka produkten och inte ange något skäl.
Vid prenumerationsärende: ange den e-postadress som prenumerationen är registrerad på. Du kan även hantera pausning, ändring av intervall och uppsägning själv i ditt kundkonto på bodysilk.se/account.
Frågor om personuppgifter
Frågor om behandling av personuppgifter, begäran om registerutdrag, rättelse eller radering skickas till info@bodysilk.se med ämnesraden "GDPR".
Läs mer i vår integritetspolicy.
Om vi inte kommer överens
Kontakta alltid oss först så att vi får chansen att lösa ärendet.
Om vi inte når en lösning kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
Kunder i Norge kan vända sig till Forbrukerrådet, kunder i Danmark till Center for Klageløsning under Nævnenes Hus och kunder i Finland till konsumentrådgivningen och konsumenttvistenämnden. Vid gränsöverskridande köp inom EU kan Konsument Europa ge vägledning.
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) upphörde den 20 juli 2025.
Viktigt om medicinska frågor
Vår kundtjänst kan svara på frågor om produkter, beställningar, ingredienser och användning. Vi kan inte ställa diagnoser eller ge medicinsk rådgivning.
Har du ett hudtillstånd som oroar dig, en kraftig reaktion eller besvär som inte går över, kontakta läkare eller 1177 Vårdguiden. Vid akuta besvär, kontakta vård omedelbart.