Cancellation policy

Gäller prenumerationer och återkommande leveranser från Bodysilk, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Senast uppdaterad: 18 augusti 2026

Denna policy beskriver hur våra köpalternativ fungerar, vad du betalar, när du debiteras och hur du pausar, ändrar eller avslutar din prenumeration. Ingenting i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt land.

1. Våra köpalternativ

I kassan väljer du mellan:

Engångsköp Du betalar en gång och får en leverans. Inget återkommande åtagande.

Prenumeration Du får leveranser automatiskt enligt valt intervall och debiteras automatiskt inför varje leverans. Prenumerationen fortsätter tills du säger upp den.

Följande visas alltid i kassan innan du bekräftar en prenumeration:

Pris per leverans
Valt leveransintervall
Eventuellt introduktionspris för första leveransen och vilket pris som gäller därefter
Fraktkostnad per leverans
Att prenumerationen fortsätter tills den sägs upp

2. Leveransintervall

Du väljer leveransintervall i kassan. Tillgängliga intervall är var 30, var 45 eller var 60 dag.

Du kan ändra intervall när som helst i ditt kundkonto. Ändringen gäller nästa leverans om den görs senast 48 timmar före förnyelsedatumet.

3. Ingen bindningstid

Prenumerationen har ingen bindningstid och ingen uppsägningstid.

Du kan säga upp när som helst med verkan från nästa förnyelse. Du behöver inte ange något skäl och betalar ingen avgift för att säga upp.

Erbjuder vi någon gång ett köpalternativ med bindningstid framgår det tydligt i kassan. Då tillämpas även lagen (2014:1449) om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning, vilket bland annat innebär att du får en skriftlig påminnelse senast en månad innan avtalet senast måste sägas upp.

4. Introduktionspris och ordinarie pris

Säljs din första leverans till ett rabatterat introduktionspris framgår det i kassan vilket pris som gäller för efterföljande leveranser.

Vi anger alltid det ordinarie återkommande priset innan du bekräftar prenumerationen. Introduktionspriset gäller endast den första leveransen om inte annat uttryckligen anges.

Introduktionserbjudanden gäller en gång per kund och hushåll. Vi förbehåller oss rätten att neka eller justera ordrar där samma kund upprepat startar och avslutar prenumerationer för att ta del av introduktionspriset flera gånger.

5. När du debiteras

Din första betalning genomförs när du lägger beställningen.

Efterföljande betalningar genomförs automatiskt på förnyelsedatumet enligt valt intervall, med den betalningsmetod du sparat.

Genom att välja prenumeration godkänner du att den sparade betalningsmetoden debiteras återkommande enligt dessa villkor tills du säger upp.

Du ansvarar för att betalningsuppgifterna hålls aktuella.

6. Påminnelse före varje leverans

Vi skickar en påminnelse via e-post fem dagar före varje förnyelse.

Påminnelsen innehåller:

Datum för nästa debitering
Belopp som kommer att debiteras
Vilken produkt som skickas
Länk för att ändra, hoppa över, pausa eller säga upp

Dessa meddelanden hör till ditt avtal och skickas även om du avregistrerat dig från marknadsföring. Du ansvarar för att den e-postadress som registrerats är korrekt och bevakad. Att en påminnelse hamnat i skräppost påverkar inte en genomförd debitering.

7. Ändra, hoppa över eller pausa

Du kan när som helst:

Ändra leveransintervall
Ändra produkt eller antal
Ändra leveransadress
Ändra betalningsmetod
Hoppa över en enskild leverans
Pausa prenumerationen

Ändringar görs i ditt kundkonto via länken i orderbekräftelsen eller i påminnelsemejlet, eller genom att mejla oss på info@bodysilk.se.

Ändringar måste göras senast 48 timmar före förnyelsedatumet för att gälla nästa leverans. Ändringar som görs senare gäller från leveransen därefter, eftersom ordern då redan behandlats.

8. Säga upp prenumerationen

Du kan säga upp när som helst, på det sätt som passar dig:

I ditt kundkonto under Prenumerationer
Via länken i påminnelsemejlet
Genom att mejla oss på info@bodysilk.se

Vi kräver inte att du ringer, chattar eller anger något skäl.

Uppsägningen gäller från och med nästa förnyelse. En uppsägning som görs senare än 48 timmar före förnyelsedatumet kan komma efter att nästa order redan behandlats. Den leveransen skickas och debiteras då, och uppsägningen får verkan från leveransen därefter.

Vi bekräftar uppsägningen via e-post. Får du ingen bekräftelse är prenumerationen inte uppsagd, och du ska då kontakta oss.

Att sluta betala, spärra kortet, neka en debitering eller låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som uppsägning.

9. Ångerrätt vid prenumeration

Ångerrätten enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller även prenumerationsavtalet.

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa dagen efter att du tagit emot din första leverans.

Hygienundantaget gäller för själva produkten. Bodysilk levereras förseglad. Enligt 2 kap. 11 § 5 punkten samma lag gäller ångerrätten inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, när förseglingen har brutits av konsumenten.

I praktiken innebär det:

Du kan alltid avsluta prenumerationsavtalet inom ångerfristen så att inga fler leveranser eller debiteringar sker
Den redan levererade produkten kan returneras och återbetalas endast om hygienförseglingen är obruten
Har du brutit förseglingen kan du fortfarande avsluta prenumerationen, men den redan levererade produkten återbetalas inte

Samma sak gäller varje efterföljande leverans: en öppnad stick kan inte returneras, en oöppnad kan returneras enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returfrakten betalas av kunden.

10. 365 dagars nöjd-kund-garanti vid prenumeration

Vår 365 dagars nöjd-kund-garanti gäller även för dig som prenumererar.

Har du använt Bodysilk dagligen i minst 60 dagar och huden inte blivit slätare mejlar du info@bodysilk.se med ämnesraden "365-garanti" och ditt ordernummer. Du behöver inte skicka tillbaka produkten och inte motivera varför.

Följande gäller särskilt vid prenumeration:

Garantin omfattar produktpriset för en (1) stick, inte samtliga leveranser du tagit emot
Återbetalning sker med det belopp du faktiskt betalade för enheten, alltså prenumerationspriset och inte ordinarie pris
Anspråket kan framställas tidigast 60 dagar och senast 365 dagar efter den leverans det avser
Garantin gäller en gång per person, hushåll, leveransadress, e-postadress och betalningsmetod
Vid ett godkänt garantianspråk avslutar vi samtidigt din löpande prenumeration, om du inte uttryckligen säger till om annat, så att du inte debiteras igen

Garantin täcker utebliven effekt. Den täcker inte att du ändrat dig, ogillar produkten eller vill avsluta prenumerationen av andra skäl. Vill du avsluta prenumerationen gör du det kostnadsfritt enligt avsnitt 8, när som helst och utan att ange skäl.

Är en levererad produkt trasig, smält eller på annat sätt felaktig är det en reklamation och inte ett garantiärende. Kontakta oss så löser vi det direkt, utan väntetid.

Fullständiga garantivillkor finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

11. Redan skickade leveranser

Uppsägning av en prenumeration är inte samma sak som retur av en redan skickad leverans.

En leverans som redan behandlats eller lämnat vårt lager kan inte stoppas, ändras eller annulleras. Den kan returneras enligt ångerrätten om förseglingen är intakt.

Ett ej uthämtat paket räknas varken som uppsägning eller som utövande av ångerrätten. Hämtas paketet inte ut debiterar vi, eller drar av från eventuell återbetalning, faktisk fraktkostnad, faktisk returfraktkostnad samt en hanteringsavgift på 149 kronor.

12. Misslyckade betalningar

Misslyckas en återkommande betalning, exempelvis på grund av utgånget kort, otillräckliga medel eller att banken nekar transaktionen, försöker vi genomföra betalningen igen ett antal gånger under de närmaste dagarna.

Vi meddelar dig via e-post så att du kan uppdatera din betalningsmetod. Leveransen skickas när betalningen gått igenom.

Kan betalningen inte genomföras inom 14 dagar pausar eller avslutar vi prenumerationen. Du kan starta den igen när du vill, då till det pris som gäller vid det tillfället.

13. Prisändringar

Vi kan ändra priset för framtida leveranser.

Vid en prishöjning meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar innan det nya priset börjar gälla. Meddelandet anger det nya priset, från vilket datum det gäller och hur du säger upp om du inte vill fortsätta.

Du kan alltid säga upp innan det nya priset börjar gälla. Höjningen tillämpas aldrig retroaktivt på en redan genomförd debitering.

Detsamma gäller vid väsentliga ändringar av villkoren för prenumerationen.

14. Kampanjer och prenumerationserbjudanden

Har du tecknat en prenumeration inom ramen för en kampanj, exempelvis rabatterad första leverans, gåva vid start eller paketpris, gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet.

Säger du upp innan kampanjens angivna villkor är uppfyllda kan värdet av rabatten eller gåvan justeras eller dras av från en eventuell återbetalning, förutsatt att villkoret tydligt angavs vid köptillfället.

En kampanj som kräver ett visst antal leveranser är ett köpalternativ med bindningstid och märks tydligt som sådant i kassan.

15. Vår rätt att avsluta en prenumeration

Vi kan avsluta eller neka en prenumeration om:

Produkten utgår ur sortimentet
Betalning upprepade gånger inte kan genomföras
Uppgifterna är felaktiga och inte kan korrigeras
Paket upprepade gånger inte hämtas ut
Vi misstänker bedrägeri eller missbruk av kampanjer och villkor
Prenumerationen strider mot våra användarvillkor

Vi meddelar dig i förväg när det är möjligt och återbetalar förbetalda leveranser som inte skickats.

16. Tvistlösning

Kontakta alltid oss först på info@bodysilk.se.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) upphörde den 20 juli 2025.

17. Kontakt

Bodysilk drivs av Altoriq Group AB

Organisationsnummer: 559583-4200 Momsregistreringsnummer: SE559583420001 E-post: info@bodysilk.se Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 721 33 Västerås, Sverige